Google valora la actividad de tu perfil, y un perfil que responde sus reseñas posiciona más arriba. Aquí se responden solas, con tu tono y en el momento justo.
Entre atender el negocio y todo lo demás, responder cada reseña una por una siempre queda para luego. No sobran minutos en el día para eso.
Pero Google usa cuántas reseñas respondes como una señal para tu posición en las búsquedas locales. Así que cada reseña sin contestar no solo queda pendiente, también resta donde más te juegas: donde te busca alguien que todavía no te conoce.
Eliges qué puntuaciones se responden automáticamente, de 5 estrellas a 1, sin restricciones. Cada respuesta la escribe la IA en el momento, adaptada a esa reseña en concreto, y siempre con el tono con el que ya hablas en tu ficha.
Fijas un tiempo de espera antes de publicar cada respuesta, o dejas que varíe dentro de un rango, por ejemplo entre 15 minutos y una hora. Una respuesta en cinco segundos parece un robot; una en un rato prudente parece alguien que de verdad leyó lo que escribiste. Y sigues dentro de la ventana que más te interesa: contestar pronto es una señal que Google tiene en cuenta.
Publica entre15 miny1 h
Hay una diferencia real entre lo que escribirías tú a toda prisa entre cliente y cliente, y lo que recibe cada reseña cuando la IA se encarga.
El sushi estaba buenísimo y el servicio fue rápido.
«¡Gracias por tu reseña! Nos alegra que lo hayas pasado bien. ¡Vuelve pronto!»
«Gracias por tus palabras, nos alegra mucho que el sushi te haya encantado y que el servicio fuera rápido, es algo que cuidamos mucho. Te esperamos pronto para que pruebes alguna novedad de la carta.»
La respuesta rápida cumple el trámite. La de la IA demuestra que hay alguien detrás, justo lo que un cliente nuevo nota al comparar tu ficha con la de al lado.
Eliges las palabras que te importan, y en cuanto una reseña nueva las menciona, te llega un email al instante.
Sirve para lo urgente, como enterarte al momento si alguien menciona algo grave. Y también para lo inesperado: si varios clientes repiten «vegano» o «sin gluten» sin que lo ofrezcas, eso es demanda que se te está escapando.
Eliges qué puntuaciones vigilar, de 1 a 3 estrellas, y en cuanto llega una reseña con esa nota te avisa por email al momento. No hace falta revisar el panel por si acaso: te enteras justo cuando pasa, con tiempo real para reaccionar antes de que quede días visible sin respuesta.
«La comida bien, pero tardaron bastante en atendernos y nadie…»
9-15 %
de conversión de clientes nuevos se pierde con una mala reseña sin responder
Una reseña negativa sin respuesta no se queda quieta: sigue ahí, visible, mientras cada persona que la lee confía un poco menos en ti. Ese efecto tiene un coste medible, entre un 9 % y un 15 % de conversión de clientes nuevos, y una respuesta en menos de una hora puede revertir casi todo el daño.
No es solo cortesía. Es la diferencia entre una queja aislada y la razón por la que alguien elige a tu competencia sin decírtelo.
Se publican automáticamente, según el retardo que hayas configurado. No hay un paso intermedio de revisión manual para las puntuaciones que decides automatizar.
Sí. Los tonos se definen una vez y se reutilizan: cada uno dice a qué locales se aplica —a todos o a los que elijas— y si es para las reseñas buenas o para las críticas, así que la voz con la que agradeces un 5 estrellas puede no ser la misma con la que respondes un 1.
Cada local puede tener su propia configuración, y además hay una regla general que cubre todos a la vez si prefieres no ir uno por uno.
Hasta 20 por regla. Como puedes tener una regla general y otra por local, en la práctica das de sobra para cubrir lo que de verdad quieres vigilar.
Se activan las dos a la vez: la reseña se responde automáticamente y, además, te llega el email de alerta. Así no te pierdes el aviso aunque la respuesta ya se haya publicado sola.
Configura las reglas una vez y cada reseña se responde, se vigila o te avisa sola, sin que tengas que acordarte de entrar cada día.
