Google bewertet, wie aktiv dein Profil ist, und ein Profil, das seine Bewertungen beantwortet, rankt höher. Hier beantworten sie sich von allein, in deinem Ton und im richtigen Moment.
Zwischen Betrieb und allem anderen bleibt es immer liegen, jede Bewertung einzeln zu beantworten. Dafür sind im Tag keine Minuten übrig.
Aber Google nutzt es als Signal für deine Position in lokalen Suchen, wie viele Bewertungen du beantwortest. Jede unbeantwortete Bewertung bleibt also nicht nur offen, sie zieht auch dort ab, wo am meisten auf dem Spiel steht: dort, wo jemand sucht, der dich noch nicht kennt.
Du wählst, welche Bewertungen automatisch beantwortet werden, von 5 Sternen bis 1, ohne Einschränkung. Jede Antwort schreibt die KI im Moment, auf genau diese Bewertung zugeschnitten, und immer in dem Ton, in dem du in deinem Profil ohnehin sprichst.
Du legst eine Wartezeit fest, bevor jede Antwort veröffentlicht wird, oder lässt sie innerhalb einer Spanne schwanken, zum Beispiel zwischen 15 Minuten und einer Stunde. Eine Antwort nach fünf Sekunden wirkt wie ein Roboter; eine nach einer angemessenen Weile wirkt wie jemand, der wirklich gelesen hat, was du geschrieben hast. Und du bleibst in dem Fenster, das dir am meisten bringt: zügig zu antworten ist ein Signal, das Google berücksichtigt.
Veröffentlicht zwischen15 Min.und1 Std.
Es gibt einen echten Unterschied zwischen dem, was du zwischen zwei Kunden schnell hinschreiben würdest, und dem, was jede Bewertung bekommt, wenn die KI übernimmt.
Das Sushi war köstlich und der Service war schnell.
„Danke für deine Bewertung! Wir freuen uns, dass es dir gefallen hat. Komm bald wieder!“
„Vielen Dank für deine Worte — es freut uns sehr, dass dir das Sushi so gut geschmeckt hat und der Service schnell war, darauf achten wir besonders. Wir freuen uns, dich bald wiederzusehen, damit du etwas Neues von der Karte probieren kannst.“
Die schnelle Antwort erledigt die Pflicht. Die der KI zeigt, dass da jemand dahintersteht — genau das, was ein neuer Kunde bemerkt, wenn er dein Profil mit dem daneben vergleicht.
Du wählst die Wörter, die dir wichtig sind, und sobald eine neue Bewertung sie erwähnt, bekommst du sofort eine E-Mail.
Das hilft beim Dringenden, etwa sofort zu erfahren, wenn jemand etwas Ernstes erwähnt. Und beim Unerwarteten: Wenn mehrere Kunden „vegan“ oder „glutenfrei“ wiederholen, ohne dass du das anbietest, entgeht dir Nachfrage.
Du wählst, welche Bewertungen du im Blick behalten willst, von 1 bis 3 Sternen, und sobald eine mit dieser Note eingeht, meldet es sich sofort per E-Mail. Du musst nicht sicherheitshalber ins Dashboard schauen: Du erfährst es genau dann, wenn es passiert, mit echter Zeit zu reagieren, bevor sie tagelang unbeantwortet sichtbar bleibt.
„Das Essen war in Ordnung, aber es hat ziemlich lange gedauert, bis uns jemand bedient hat, und niemand …“
9-15 %
der Conversion bei Neukunden gehen durch eine unbeantwortete schlechte Bewertung verloren
Eine negative Bewertung ohne Antwort bleibt nicht liegen: Sie steht weiter da, sichtbar, während jede Person, die sie liest, dir ein Stück weniger vertraut. Dieser Effekt hat messbare Kosten, zwischen 9 % und 15 % der Conversion bei Neukunden, und eine Antwort innerhalb einer Stunde kann fast den ganzen Schaden umkehren.
Das ist nicht nur Höflichkeit. Das ist der Unterschied zwischen einer einzelnen Beschwerde und dem Grund, warum jemand die Konkurrenz wählt, ohne es dir zu sagen.
Sie werden automatisch veröffentlicht, nach der Verzögerung, die du eingestellt hast. Für die Bewertungen, die du automatisierst, gibt es keinen Zwischenschritt zur manuellen Prüfung.
Ja. Töne werden einmal angelegt und wiederverwendet: Jeder sagt, für welche Standorte er gilt — für alle oder die, die du wählst — und ob er für gute oder für kritische Bewertungen ist. Die Stimme, mit der du dich für 5 Sterne bedankst, muss also nicht dieselbe sein, mit der du auf 1 Stern antwortest.
Jeder Standort kann seine eigene Konfiguration haben, und es gibt außerdem eine allgemeine Regel, die alle auf einmal abdeckt, wenn du nicht einzeln vorgehen willst.
Bis zu 20 pro Regel. Da du eine allgemeine Regel und eine pro Standort haben kannst, reicht das in der Praxis mehr als aus für das, was du wirklich im Blick behalten willst.
Beides greift: Die Bewertung wird automatisch beantwortet und du bekommst zusätzlich die Hinweis-E-Mail. So entgeht dir der Hinweis nicht, obwohl die Antwort schon von allein raus ist.
Richte die Regeln einmal ein, und jede Bewertung wird von allein beantwortet, überwacht oder gemeldet, ohne dass du daran denken musst, jeden Tag reinzuschauen.